| "Финам FM" - Отрывок радио передачи "Качество рабочей силы: чья ответственность? |
"Финам FM" - Отрывок радио передачи: "Качество рабочей силы: чья ответственность?", в рамках программы - Радиоклуб "Говоря, говори".
РЯБИЧЕВ: Добрый вечер. АЛЕКСЕЕВ: Скажите, пожалуйста, нам несколько слов по вашей позиции, связанной с квалификацией ваших работников и повышением квалификации тех услуг, которые вы оказываете как юридическим лицам, так и, соответственно, домохозяйствам. Что для этого нужно было сделать, для того, чтобы эти услуги приобрели определённое качество? РЯБИЧЕВ: Вы знаете, традиционно считалось, что тот бизнес, которым мы занимаемся – уборка помещений – это низкоквалифицированный труд. И вот то, чем занимается... Ну, это новая отрасль, которая называется "профессиональный уход за недвижимостью", фактически связана с повышением производительности труда этого персонала. Повышение было достаточно серьёзным. У нас это воспринимается всегда как некий человек с ведром и тряпкой, который может выполнить какое-то количество работы. А на самом деле то, что существует в мире, и то, чем мы занимаемся почти 20 лет – это люди, которые связаны с высокопроизводительным оборудованием. Которые работают по новым технологиям, позволяющим даже в таком простом качестве, когда у него в руках есть швабра, только она не обычная, а это профессиональная, которая оборудована специальной тряпкой, и это много связано с тем, что это имеет определённую влажность, определённую форму, эргономику и приёмы... Сейчас, наверное, нет возможности подробно это всё объяснять. То есть, можно за счёт таких приёмов, за счёт того, что используются готовые вот эти вот средства, тряпки, которые переставляются на этой швабре, не надо наливать воду, не надо её таскать, только за счёт этого производительность труда даже в таком простом деле как уборка со шваброй, увеличится в 2-2,5 раза. АЛЕКСЕЕВ: Ну, наверное, вы привлекаете людей в свой бизнес, которые до этого, может быть, не имели опыта подобного рода услуг. Скажите, как вы им прививаете такую профессиональную этику и, собственно говоря... ГЕНИСАРЕТСКИЙ: Какими стандартами руководствуются эти работники? РЯБИЧЕВ: Вы знаете, мы начали это с того, что мы попробовали внедрить в эту сферу деятельности стандарт ISO 9001, который, на самом деле, при всём громком названии "менеджмент качества", на самом деле, позволяет установить последовательность определённых приёмов, взаимодействий, бизнес-процессов, и организовать труд так, чтобы люди чётко знали, что им нужно делать, выполняли это эффективно. И всё обеспечение вот этого процесса происходило в соответствии с теми требованиями, которые мы закладывали. Ну, например, если мы берём уборку... АЛЕКСЕЕВ: Пропадаете, к сожалению. Ну вот, Юрий Владиславович ушёл со связи, если получится, мы ещё подключим его. Но, мне кажется, что уже те слова, которые он уже сказал, собственно, формирование новой профессии на таком, казалось бы, понятном деле, которым владеет каждый, кто хотя бы один раз убирал собственную квартиру или офис, в котором он находится. Казалось бы, всё так просто. Оказалось, что совсем даже не просто: здесь работают и международные стандарты, высокотехнологическое оборудование используется, формируются новые навыки. И в связи с этим наверняка и новый характер отношений между работником и тем клиентом, для которого и ради которого он предоставляет эту услугу. К сожалению, Юрий Владиславович не смог нам сказать, как это вообще связано с экономической устойчивостью, может быть, ответил бы на вопрос, который Олег Игоревич задавал. Ну что ж, мы примем этот вопрос к себе, и зададим его нашим слушателям. В какой мере вот эта вот первоначальная базовая квалификация, а сегодня очень много говорится о начальном и среднем профессиональном образовании, той ситуации, когда первый раз какой-то стандарт профессиональный формируется у человека. И от этого очень многое зависит, как мне кажется, в последующей его жизни. Поскольку, как известно, переучивать довольно сложно, а научить сразу правильно – более выгодно. Вот что вы думаете по этому поводу, Олег Васильевич? Прослушать всю радиопередачу вы можете перейдя по ссылке Скачать радиопередачу можете здесь (34 Мб, 96 Кб/c) |
АЛЕКСЕЕВ: У меня тогда к вам сейчас, уважаемые коллеги, есть просьба. Подключить к нашему эфиру Юрия Владиславовича Рябичева, президента Ассоциации российских уборочных компаний. Я пригласил Юрия Владиславовича к нам в эфир по той простой причине, что этот труд всегда считался малоквалифицированным. И вот, собственно, эта ассоциация и сам Юрий Владиславович, как мне кажется, приложили много усилий для того, чтобы вывести этот труд из зоны низкоквалифицированного труда в высококвалифицированный. Наверняка они тоже столкнулись там с серьёзными проблемами. И попросим его ответить на вопрос: какие вклады делает он и его коллеги в квалификацию работников, и переведения труда в более высокую категорию, и как это влияет на успешность деятельности компании? Юрий Владиславович, добрый вечер.
