Цикл образовательных программ Международного учебного центра АРУК, ООО «Центра подготовки персонала «Фрагра» и учебного центра компании «Примекс»

Дата проведения: 22-26 марта 2009 г.

Время проведения: с 10.00 до 18.00.

Место проведения: 1 - 3 дни - г.Москва, ул. Большая Дмитровка, 15,
4 - 5 дни - г.Москва, Холодильный пер., 3
Информационные партнеры: портал CleanNow, портал Cleaning.6bb, сайт АРУК.

Преподаватели: исполнительный директор клининговой компании ЗАО «Примекс», имеющей сертификат системы менеджмента качества ИСО 9001, Остроухова Г.В., Генеральный директор ООО «Центр подготовки персонала «Фрагра», имеющий опыт работы в клининге более 12 лет, Володин Н.Л., тренер-консультант, имеющий 15-летний опыт обучения и подготовки кадров различного уровня для клининговых компаний, Олещук Э.Э.

1. Организация работы клининговой компании (1-й день)

   Создание клининговой компании в соответствии с требованиями стандарта ИСО 9001. Структура клининговой компании. Схема взаимодействия подразделений компании. Нормативная документация. Договорные отношения в клининге. Подготовка контракта по оказанию клининговых услуг. Осмотр, сбор первичной информации и оценка объекта. Планирование работ. Расчет стоимости обслуживания объекта. Коммерческое предложение. Согласование условий договора с клиентом. Организация работ на объекте ежедневной уборки. Построение системы контроля качества выполняемых работ. Подбор и обучение персонала, должностные инструкции.

2. Основы продажи клининговых услуг (2-й день).

   • Алгоритм продажи: установление контакта, сбор информации, выявление потребностей, презентация преимуществ, закрытие сделки особенности продажи клининговых услуг.
   • Телефонное общение: основные действия при активной продаже услуг по телефону. Подготовка к телефонным звонкам; методология установления и поддержания контакта. Прохождение «привратников», рекомендации; техника активного управления разговором по телефону. Принципы завершения телефонных переговоров. Личная встреча. Переговоры.
   • Продажа: Правила и методы создания необходимого первого впечатления. Установление контакта. Создание доверительных отношений как залог продуктивного общения. Отработка методологии создания доверия и установления контакта; диалог и переговоры с клиентом, методы управления беседой. Рекомендации для эффективного создания контакта и доверительных отношений; Коммерческое предложение, правила составления коммерческого предложения. Презентация как инструмент продажи. Особенности презентации услуги. Ошибки в презентации. Рекомендации для эффективной презентации; рассмотрение возражений клиента. Как правильно реагировать на возражения клиента. Рекомендации по использованию возражений клиента для продвижения вашего предложения и продажи вашей услуги. Приемы использования возражений для продажи. Отработка наиболее частых возражений. Методы завершения продажи. Завершение контакта с клиентом.

3. Кадры, работа с персоналом (3-й день).

   Кадровая политика в сфере клининга:

   • Особенности работы с персоналом в клининге,
   • Оптимизация работы кадровой службы,
   • Организации процесса подбора и оформления персонала,
   • Высокая текучесть кадров и возможные пути минимизации.

   Регламентация работы менеджеров, бригадиров и операторов:

   • как регламентировать работу.
   • Методы и практика, правила внутреннего трудового распорядка, положения о персонале должностные инструкции менеджера, бригадира и уборщика.

   Система аттестации и обучения персонала:

   • обучение и аттестация менеджеров объекта;

   • обучение менеджеров по продажам;

   • обучение операторов.

   Мотивация персонала в клининге:

   • Программы мотивации в клининге, значение мотивации материальная и нематериальная мотивация.
   • Проблема создания кадрового резерва для оперативного решения задач в клининге:
     1. Замена:
        • На время отпуска и болезни;
        • Замена по требованию клиента;
        • Запуск нового объекта;
        • Невыход единственного сотрудника;
        • Назначение резерва.
     2. Основные источники резерва операторов процесс создания и поддержания жизнеспособности резерва операторов;
     3. Создание резерва менеджеров по клинингу.

Оформление трудовых отношений:

Срочный трудовой договор и его использование в клининге, договор подряда в клининге. Когда необходим договор о материальной ответственности практические рекомендации по оформлению работников (испытательный срок, первоначальное обучение и др.).

4. Расчет объекта и организация клининговых работ на объекте (4-й день).

   Организация работы на объекте.

   • Что такое организация, понимание и методы организации.
   • Определение целей работы на объекте.
   • Определение всех возможных задач, которые необходимо решить для достижения целей.
   • Планирование задач.
   • План как инструмент организации.
   • Определение объема выполняемых на объекте работ.
   • Основные принципы расчета количества персонала, распределения объема работ и разработки технологических карт.
   • Примеры разработки технологических карт.

   Контроль и анализ при организации клининговых работ.

   • Назначение контроля и назначение анализа.
   • Основные виды контроля.
   • Своевременность применения методов контроля.
   • Почему контроль может быть малоэффективным.
   • Разработанный план как инструмент контроля.
   • Принципы эффективного контроля.
   • Контроль качества выполняемых работ.
   • Контроль использования инвентаря, оборудования, химических средств.
   • Контроль обслуживания оборудования и инвентаря.
   • Контроль использования рабочего времени.
   • Персональные контрольные документы и их использование в работе.

   Анализ работы.

   • Анализ эффективности использования рабочего времени.
   • Анализ использования инвентаря, оборудования, химических средств.
   • Анализ организации работ.
   • Разработка предложений по оптимизации организации работ на объекте на основе контроля и анализа их выполнения.

5. Основы технологии клининга (5-й день)

   Покрытия и химические средства.

   Покрытия пола:

   • Покрытия пола и их свойства.
   • Образцы покрытий.

   Химические очищающие средства и средства по уходу:

   • Общие сведения рН. Основные составляющие химических средств ПАВ.
   • Вода. Кислоты. Щелочи. Воска и полимеры.
   • Химические средства.
   • Необходимость правильной дозировки.

   Профессиональное оборудование и инвентарь.

   Краткий обзор инвентаря и оборудования.

   Уборка помещений и уход за покрытиями.

   Общие положения:
   Виды и правила уборки. Основные этапы уборки.

   • Уборка пола с твердым покрытием:

     • Сухая уборка (ручная).

     • Влажная уборка (ручная).

     • Мокрая уборка (ручная).

     • Механизированная (сухая) уборка.

     • Механизированная влажная (мокрая) уборка.

   • Уборка пола с текстильными покрытиями:

     • Сухая уборка.

     • Сухая уборка с распылением растворов очищающих средств.

     • Основные методы удаления пятен.

     • Глубокая чистка текстильных покрытий.

     • Поддерживающая чистка текстильных покрытий.

   Очистка вертикальных и высоко расположенных поверхностей:

   1. Очистка стен и дверей.
   2. Мойка стен.
   3. Мойка стекла.
   4. Работы на высоте.

   Очистка мебели:

   1. Очистка корпусной мебели.
   2. Очистка мягкой мебели.
   3. Удаление пятен и химическая чистка обивки.

   Уборка сантехнических помещений и оборудования:

   1. Комплектация туалетов.
   2. Очистка металлических поверхностей и изделий.

Участники семинара получают раздаточные материалы.
По окончании семинара слушатели получают сертификат.

Стоимость участия:

1. Один день - 5 850* руб.
2. Два дня - 10 500* руб.
3. Три дня - 14 100* руб.
4. Четыре дня - 16 900* руб.
5. Пять дней - 19 100* руб.

* НДС включен.

Участник семинара имеет право участвовать в любом количестве дней семинара в удобной для него комбинации.

Дополнительная информация относительно семинара по клинингу:

Тел./факс: (495) 694-15-07 доб.123
E-mail: Этот e-mail адрес защищен от спам-ботов, для его просмотра у Вас должен быть включен Javascript ; Этот e-mail адрес защищен от спам-ботов, для его просмотра у Вас должен быть включен Javascript
Контактные лица: Бирина Галина Всеволодовна — 8(910)439 0368